Serviceorientierung lernen und leben, mehr Spaß und mehr Erfolg bei der Arbeit durch geschulte motivierte Mitarbeiter.

Die Motivation der Mitarbeiter ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Wer Anerkennung im Job erfährt, hat mehr Spaß an der eigenen Leistung.

Die Gäste Ihres Hotels sollen sich wohl fühlen und gerne wieder kommen und Sie weiterempfehlen. Doch das hängt von vielen Faktoren ab – zum großen Teil vom Kontakt mit Ihren Mitarbeitern. Wir zeigen Ihren Mitarbeitern wie sie Ihre Gäste zufriedener und glücklicher machen können.

Trainings stärken die individuellen Kompetenzen und erleichtern so die tägliche Arbeit. Ihre Mitarbeiter werden Ihre Gäste mit Vergnügen verwöhnen. Die Erwartungen Ihrer Gäste werden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen werden.

Wir zeigen Ihnen wie Sie den Gast mit Service positiv überraschen können und ihm dadurch in positiver Erinnerung bleiben. Für derartigen Service sind keine großen Investitionen nötig jedoch erzielen Sie eine große Wirkung

 

IHRE VORTEILE:

• • Ihre Mitarbeiter sind kompetenter und freundlicher, Sie ziehen an einem Strang und laufen in die gleiche Richtung, sind motiviert und das merken auch Ihre Gäste.
• • Erfolgreiche Mitarbeiter sind motivierte Mitarbeiter, die sich mit ihrem Arbeitgeber stolz identifizieren und somit lange treu bleiben
• • Ihre Mitarbeiter werden die Erwartungen Ihrer Gäste besser kennen und nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen.
• • Bessere Leistungen Ihrer Mitarbeiter bringen Ihnen mehr Gäste und somit höhere Auslastung.

 

UMSETZUNG:

Wir bieten Schulungen für Sie und Ihre Mitarbeiter u.a. zu folgenden Themen:

• SERVICEQUALITÄT – Kundenerwartungen kennen und Kunden begeistern – Optimierung von Serviceabläufen und diese gemeinsam gestalten und leben.

• POSITIVE REKLAMATIONSBEARBEITUNG – Ihr Schlüssel zur Kundenbindung – Umgang mit Beschwerden - Schlechte Qualität kostet Kunden, das muss nicht sein.

• TELEFONTRAINING – Optimaler Service am Telefon – Der erste Eindruck zählt - Klar und zielführend kommunizieren.

• MOTIVATIONSTRAINING – das was man von Herzen macht, macht man mit Begeisterung.

Für nähere Informationen und ein unverbindliches Angebot rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail über das Kontaktformular.